ホーム > 銀行員のための売れるセールスコミュニケーション入門
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■なぜ、「セールスコミュニケーション」なのか
■「セールスがうまい」はどういうことか
■手ごわい団塊世代
■金融商品はネット販売になじまない
■勧めて「怖い」と言われる商品は他にない
■セールスが上達する学び方・考え方
■見込み客全員を説得しない
■商品の背門下になるより・・・・・
■頭の中の辞書を書き換える
■なぜ、人は断るのか?
■お客様の縄張りにはうかつに入らない
■もっとも簡単な人間関係づくりの法則
■有能性の証明と共感欲求
■「同じ」を探す
■アンカーを降ろそう
■購買心理プロセスを知る
■まなざしの効用
■迎聴とは何か?
■なぜ、迎聴が金融商品のセールスに効果的なのか
■迎聴のテクニック@〜C
■共感はしても同意はしない
■自己重要感を満たす
■なぜ、人は動かないのか?
■現状維持バイアスを外す法
■自己説得とは
■「お客様を説き伏せない」と心に決める
■「自由」を与える
■理由を言いながら要望する
■興味を持たせる
■視点を切り替える
■押してもダメなら、与えたり引いたりする
■一貫した行動や発言をさせる
■ニーズは、喚起より「想起」をさせる
■問いは金なり
■問いの種類
■「とい」は「いと」によって変わる
■現状を聞く「問い」
■問題を発掘する「問い」
■想起させる「問い」、行動を促す「問い」
■あるスポーツジムにて
■流れで見る、問いかけのコミュニケーション
■切り返さない、応酬しない
■断りにも「問い」で対処する
■営業は断りからはじまる?
■「押す」のではなく「推す」
■セールスは活動量がすべて
■セールスの成功と失敗の境界線とは
■「メラビアンの法則」の誤解
■どんなセールストレーニングが有効なのか
■できているところで、できていないところを知る
■ロープレをする
■イメージトレーニングをする
■オンとオフを切り替えずに融合する
■エアバッグを装備する
■お客様になってみる
大変な環境下で、日々奮闘されている全国の銀行員への応援の書になれば幸いです。